- J'attends toujours mon numéro de retour

Les numéros de retours sont attribués au cas par cas, l'attribution du numéro de retour peut donc demander plusieurs jours.

- Je souhaite retourner ma robe en stock :
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour faire votre demande auprès du Service Après Vente. Seuls les produits en état avec étiquettes seront acceptés.

- Je souhaite retourner ma robe sur mesure :
Les robes sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, si vous pensez toutefois qu'une erreur a été commise sur votre commande, vous pouvez vous adresser à notre Service Après Vente.

-Je souhaite obtenir un numéro de retour : c'est ici

- A quelle adresse dois-je retourner mon retour ?
L'adresse pour le retour de votre colis sera également inscrite dans le mail que vous recevrez avec votre numéro de retour.

- Comment savoir si mon retour a bien été réceptionné ?
Un mail est envoyé dès réception des colis de retour dans nos locaux. Si toutefois, vous n'avez rien reçu, vous pouvez envoyer un mail au SAV.

- Sous combien de jours est fait le remboursement ?
Le délai légal de remboursement est de 30 jours à la réception des colis de retour.

- Comment se fait le remboursement de ma commande ?
Le remboursement de votre commande se fait sous la même forme que le paiement de votre commande. Pour les chèques, un chèque de remboursement est envoyé par courrier. Pour les CB, Paypal, le remboursement est recrédité sur votre compte. Si vous préférez un virement bancaire, il est également possible de nous fournir un RIB avec votre retour.

- Sous combien de temps vais-je recevoir mon échange pour ma commande ?
Sous réserve de disponibilité des stocks, les échanges partent le lendemain de la réception du colis de retour.

- Mon colis a été refusé : je n'avais pas de numéro de retour.
Tous les colis sans numéro de retour sont automatiquement refusés. Merci de bien inscrire en évidence votre numéro de colis sur l'emballage pour qu'il soit visible à la réception de celui-ci.

- Dans quel emballage dois-je vous retourner mon colis ?
Si l'emballage d'origine est encore en état, il est possible de remettre les articles dedans. Il est nécessaire que les produits soient bien conditionnés pour le renvoi de ceux-ci.

- Que faire si la robe sur mesure ne me plait pas :
Si vous n'êtes pas sur du résultat, nous vous conseillons toujours une robe en stock ou de venir sur place pour avoir un aperçu de la couleur, du tissus ou du modèle.

- Comment se passe le retour des produits ?
Merci de nous faire part de votre souhait de nous retourner votre article. Nous vous donnerons ensuite un numéro de retour pour votre colis. Attention, si vous renvoyez votre colis sans numéro de retour, votre colis sera systématiquement refusé. Dans le cas de robes en taille standard, Maysange vous remboursera le prix de la robe (hors frais d'expédition). Nous n'acceptons pas le retour, ni n'échangeons les articles sur mesure. Maysange décline toutes responsabilités en cas de mauvaise prise de mensurations de votre part. Merci d'accepter nos Conditions Générales de Vente avant de passer votre commande

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